疫情出现关键拐点，药企、药店如何适应新变化？
作者：医药网 来源:医药网 2020-3-13 
打印内容
总之，就是要通过社交化方式，让老客户介绍新客户，达到宣传产品，树立品牌，扩大销售的目的。掌握得好的话，就是在当下疫情期间，足不出户也能获得有效的用户增长。
借机进军线上推广
这次疫情让不少医药企业受影响，商业更是始料未及，零售终端线下门店经历了“冰火两重天”。一开始是各种防护消杀产品大抢购，接着是双黄莲等药品哄抢，药店成了解救众生的“香饽饽”。然而，随着全国管控加强，部分地区禁止药店销售感冒、退烧、消炎药，药店立即门可罗雀。
尽管如此，仍有企业在危机中寻找商机，保持相当活力。一些医药电商平台，开展网上售药、邮寄到家业务，或有专人送货，使线下客流转到线上，不但弥补了部分损失，还引导顾客逐渐习惯线上购药，为今后的线上业务推广奠定了基础。
药品行业可以借鉴其他行业的转型思路。如零售行业巨头“名创优品”2018年开了近3000家实体店，在线下取得成功的同时，不忘线上渠道销售。通过和京东到家、美团、饿了么等第三方平台合作，全面打通线上销售渠道。疫情期间，它能快速应对，推出“无接触配送”服务，消费者在网上下单后，双方协商将货品放在小区门口等指定地方，避免消费者与配送员直接接触，既保证了疫情期间的生活日常所需，也符合国家对疫情防控的规定，降低了传染风险。
这方面药品零售业应该有所作为，据笔者所知，疫情期间就有全国连锁药店运用APP预约限量销售口罩，取得了不错的效果。然而虽然许多企业尝试网上售药，却总是在“最后一公里”处“卡脖子”，疫情无疑给了药企一次深入的机会，增强了企业加快进军网上售药的信心。
OTC导购线上网红化
平时，药品在线下门店销售，左右消费者购买选择的一个重要角色是导购员。许多患者在选择药品时经常在几个品牌间犹豫不决，或对药品性能不了解，这时就需要导购员的正确引导。如果采用线上销售，不能面对面了，往往会忽略导购员的设置。
其实，线上销售更不要小看导购员的作用，他们对品牌与人建立连接至关重要。就是把线下消费者顺利导流到线上，也需要导购员的角色转换，即导购员的作用线上化。药店平时就要有意识地把员工培养成线上导购员。如选拔有这方面经验的员工通过直播的方式，宣传保健用药知识，通过社区群的方式互动交流；充分利用抖音、微博、微信等新兴媒介进行无缝隙传播，在患者中发展积累线上粉丝，平时注意增加客户粘性，最终达到无论什么情况下，都能粘住自己的客户并逐渐转化为忠实顾客，将表面的流量变成实在的销量。
OTC销售还有一个优势是，能方便地把线上线下结合起来，以线下门店为依托采集消费者行为数据，包括患者构成、购药习惯、社区人数、真实购买人数等，转为线上数据，通过系统的数据分析，和消费者建立起粘性。再指导制定线上的销售目标，具体锁定各个目标受众，设计线上引流点，找到线上销售的最佳路径，实行精准推销。
上篇：
下篇：
甘公网安备 62010202003333号